COVID-19

Protocolo TPC 360º “Experiencia segura y saludable”

Pronto volveremos a disfrutar de lugares mágicos y únicos como el nuestro, pero antes debemos adaptarnos a la nueva normalidad y pensar en lo más importante, nuestra seguridad. Al igual que nuestro emblemático Faro de Trafalgar preside nuestro entorno y sirve de guía y protección para navegantes, nosotros hemos querido adoptar el fiel compromiso de garantizar vuestra seguridad y bienestar, así como los de todos nuestros empleados.

A continuación, queremos informaros sobre las medidas que estamos incorporando a cada una de nuestras áreas de actividad:

  • Se establecerá un Comité de Seguridad formado por la Dirección del establecimiento y los responsables de cada área de actividad, los cuales se encargarán de poner en marcha la estrategia definida y supervisar el conjunto de medidas adoptadas en sus respectivas áreas.
  • Todo el personal del hotel recibirá formación específica acerca de las normas de higiene para la prevención de riesgos para la salud frente al COVID-19, del uso y mantenimiento de los EPI y de todas las medidas adoptadas en cada una de las áreas de actividad, con especial atención a su puesto y área de trabajo. Así mismo, se realizarán evaluaciones periódicas por parte de la Dirección y Comité de Seguridad para garantizar el cumplimiento de las mismas.
  • Se establecerán turnos distintos de entrada y salida.
  • Así mismo. se establecerán turnos de comida y se garantizará la distancia de seguridad entre personas.
  • Se llevará a cabo un control de temperatura al comienzo y final de cada jornada.
  • A la llegada, el personal depositará sus pertenencias personales en bolsas cerradas y se depositarán en un lugar independiente del resto de áreas.
  • Se les proporcionará EPIS (mascarilla, guantes e hidrogel), siendo su uso obligatorio durante el servicio.
  • A modo de recordatorio, se expondrán las normas de higiene y prevención en cada una de las áreas de trabajo.
  • Todas las áreas de trabajo estarán dotadas de mascarillas, dispensadores de hidrogel y guantes.
  • Se llevará a cabo un protocolo específico de limpieza y desinfección de ropa del personal.
  • Cada empleado se encargará de desinfectar su puesto, utensilios de trabajo y objetos de uso personal, de manera frecuente y al comienzo y final de su turno o jornada.
  • El personal en general velará por el cumplimiento de las normas de prevención por parte de todos los clientes.
  • Así mismo, mantendrá informada a la Dirección ante posibles casos de contagio, de cara a adoptar las medidas de seguridad pertinentes.
  • Se llevará a cabo un protocolo específico de limpieza y desinfección contra COVID-19 en Recepción, aumentando su frecuencia en aquellos lugares o elementos que comporten un mayor riesgo. Para ello, se utilizarán productos virucidas de eficacia probada.
  • Pre-check in/out por teléfono o email, con el fin de agilizar el proceso y reducir al mínimo el contacto entre personas.
  • En el proceso de confirmación de la reserva, se procederá a informar a los clientes de todas las medidas y normas de prevención adoptadas en el establecimiento, para su correcto cumplimiento.
  • La asignación de habitaciones será a la carta, atendiendo a la petición del cliente y según disponibilidad.
  • La hora de check in se retrasará a las 15:00hrs y la de check out se adelantará a las 11:00hrs, para poder cumplir con las nuevas medidas de limpieza y desinfección en habitaciones.
  • El aforo de clientes en Recepción quedará limitado a una persona.
  • El mostrador de recepción estará dotado de mampara de seguridad.
  • Se pondrá un marcador de distancia en Recepción.
  • Se procederá a desinfectar a la llegada las maletas u otros enseres de clientes.
  • Se realizarán mediciones de temperatura a la llegada.
  • Se proporcionará a la llegada un kit de protección, compuesto por mascarilla, guantes e hidrogel.
  • Se le indicará al cliente a modo de recomendación, un itinerario de desplazamiento por las instalaciones, con el fin de evitar cruces innecesarios o aglomeraciones de clientes.
  • Según la ocupación, se tratará de mantener una distancia mínima de separación entre habitaciones ocupadas.
  • Según la disponibilidad, todas las habitaciones de salida permanecerán desocupadas un mínimo de 48 horas.
  • Durante la estancia, se promoverá la comunicación con clientes por medio del teléfono o email (Ej. Información de los servicios del club, información del destino, etc.).
  • En caso de hospitalización o fallecimiento de algún familiar (primer y segundo grado), las salidas anticipadas no comportarán ningún tipo de gasto o penalización para el cliente.
  • Para aquellos clientes que hayan sufrido algún retraso en su vuelo el día de salida, podrán seguir disponiendo de su habitación de manera gratuita, siempre que la disponibilidad y la ocupación lo permitan.
  • El día de salida, se depositarán las llaves en un recipiente ubicado en recepción, para su posterior desinfección.
  • En la medida de lo posible, se evitarán los pagos en efectivo.
  • Se procederá a desinfectar el TPV después de cada uso.
  • Por defecto, se enviarán todas las facturas de estancia al correo electrónico facilitado por el cliente a la llegada.
  • Se llevará a cabo un protocolo específico de limpieza y desinfección contra COVID-19 en habitaciones, aumentando su frecuencia en aquellos lugares o elementos que comporten un mayor riesgo. Para ello, se utilizarán productos virucidas de eficacia probada.
  • Salvo circunstancias excepcionales, el personal de limpieza y mantenimiento accederá a prestar servicio en las habitaciones, una vez el cliente haya abandonado la habitación.
  • El cliente según lo considere conveniente, tendrá la opción de reducir o aumentar la frecuencia de limpieza de su habitación.
  • La ropa sucia se introducirá en bolsas antes de depositarla en el carro. La ropa lisa irá separada de la de rizo.
  • Se procederá a colocar la ropa limpia una vez finalizado el proceso de limpieza de la habitación, para evitar contaminación cruzada.
  • Las papeleras de habitaciones contarán con tapa, doble bolsa y accionamiento no manual.
  • Se procederá a retirar toda la cartelería y objetos decorativos prescindibles de las habitaciones.
  • Se dotará de funda protectora al mando a distancia de la televisión y será sustituido después de cada salida.
  • Se retirarán las almohadas adicionales de la habitación. Solo se facilitarán si el cliente las solicita.
  • El cliente dispondrá de servicio de lavandería. Al igual que con la lencería sucia, se introducirán en bolsas separadas.
  • Se llevará a cabo un protocolo específico de limpieza y desinfección contra COVID-19 en cocina, restaurante, etc., aumentando su frecuencia en aquellos lugares o elementos que comporten un mayor riesgo. Para ello, se utilizarán productos virucidas de eficacia probada.
  • Las llegadas realizadas a partir de las 00:00h a.m. y siempre que el cliente haya contratado previamente el servicio de cena, se le proporcionará una cena fría en su habitación.
  • En el comedor y terraza del Restaurante, se garantizará la distancia mínima exigida entre mesas (2 metros).
  • Se llevará a cabo un sistema de reservas con cita previa.
  • Se procederá a limitar el aforo y a establecer turnos de servicio (si fuera necesario).
  • Se fomentará la prestación del servicio de desayuno, comida o cena en zonas exteriores como terraza, jardines u otras zonas al aire libre.
  • Pondremos a disposición del cliente el servicio de desayuno, comida y cena con entrega en habitación.
  • Así mismo, estará disponible el servicio de “cesta de la compra”, con entrega en habitación.
  • Se tratará de minimizar los tiempos de espera y/o estancia en restaurante, mediante el envío de la oferta por teléfono o email y toma de comanda anticipada.
  • Todas nuestras compras se llevarán a cabo con proveedores locales.
  • Así mismo, incorporaremos productos de proximidad en la elaboración de nuestros platos.
  • Se prescindirá de manteles u otro tipo de textiles en las mesas.
  • Del mismo modo, se eliminarán aquellos elementos de uso común y cualquier objeto decorativo de las mesas.
  • Se utilizarán servilletas desechables en cada servicio.
  • Se elaborarán en mayor medida platos calientes, cocinados a alta temperatura.
  • Limpieza y desinfección de menaje y utensilios en general a > 60º.
  • Se utilizarán cartas de bebida y comida de un solo uso o en su defecto se informará de la oferta gastronómica mediante el uso del teléfono o correo electrónico.
  • En caso de salidas tempranas (antes de las 08:00 a.m.), se ofrecerá al cliente la opción de picnic.
  • Cuando la autoridad competente permita la celebración de eventos, estarán definidas las zonas donde poder celebrar eventos.
  • Se controlarán el aforo máximo permitido y las medidas de seguridad entre personas a la llegada, en las pausas, durante los servicios de restauración y a la terminación del evento.
  • Se llevará a cabo un protocolo específico de limpieza y desinfección contra COVID-19 en zonas de preparación y entrenamiento de caballos, actividades, etc., aumentando su frecuencia en aquellos lugares o elementos que comporten un mayor riesgo. Para ello, se utilizarán productos virucidas de eficacia probada.
  • Solo se podrá reservar con cita previa.
  • Se establecerán turnos de entrenamiento.
  • Según como se desarrollen los nuevos acontecimientos y según la normativa vigente, se permitirán hasta un máximo de 10 jugadores por entrenamiento, guardando siempre las distancias de seguridad y sin compartir equipamiento (tacos, fustas, espuelas, etc.), ni caballos.
  • En los palenques, estarán solamente los caballos, petiseros y técnicos auxiliares de los jugadores que estén en la cancha, guardando la distancia de seguridad y sin compartir equipamientos ni materiales o similares.
  • No se incorporarán nuevos jugadores ni grupos de caballos hasta que no hayan terminado los anteriores y hayan abandonado el palenque.
  • Según como se estén desarrollando los acontecimientos y atendiendo a la normativa vigente, se llevarán a cabo entrenamientos, partidos y torneos con contacto físico y con aforo limitado, con un máximo de 1/3 del aforo, garantizando la separación de seguridad entre los espectadores y sin uso de los vestuarios. El público estará limitado a 1 persona por cada 20 m2.
  • Se llevará a cabo un protocolo específico de limpieza y desinfección contra COVID-19 en zonas comunes, aumentando su frecuencia en aquellas zonas o elementos que comporten un mayor riesgo. Para ello, se utilizarán productos virucidas de eficacia probada.
  • Del mismo modo, el personal de mantenimiento velará por el correcto estado y funcionamiento de las instalaciones y equipos.
  • Se procederá a la ventilación frecuente de todos los espacios que hayan sido o vayan a ser ocupados por clientes.
  • Pondremos a disposición del cliente dispensadores de hidrogel y guantes en todas las zonas comunes.
  • La limpieza de baños comunes se realizará mínimo 6 veces al día.
  • Los aseos comunes contarán con dispensador de hidrogel, toallitas de secado de un solo uso y papeleras con doble bolsa, tapa y accionamiento no manual.
  • Las normas y recomendaciones de higiene estarán expuestas mediante cartelería informativa en todas las zonas comunes de clientes.
  • Todos los residuos de las papeleras, serán trasladados en bolsas cerradas y a un espacio independiente, solo accesible para el personal.
  • Se llevará a cabo un protocolo específico de limpieza y desinfección contra COVID-19 en zona de entrega de mercancías, aumentando su frecuencia en aquellos lugares o elementos que comporten un mayor riesgo. Para ello, se utilizarán productos virucidas de eficacia probada.
  • Se procederá a informar por escrito a todos los proveedores sobre las medidas de prevención que les afecten directamente, así como se les facilitará los medios de prevención necesarios en todo momento.
  • Se establecerá un espacio para la recepción de mercancías, separado físicamente del resto de áreas, donde los proveedores solo podrán acceder.
  • Pondremos a disposición de los proveedores, dispensadores de hidrogel para que puedan desinfectarse antes y después de la entrega.
  • En el mismo lugar, se eliminarán los embalajes que hayan tenido contacto con el exterior y se procederá a su desinfección, antes de ser trasladados al lugar de almacenamiento o producción.

Os mantendremos informados de cualquier otra medida adicional, cumpliendo en todo momento con los criterios y requerimientos adoptados por las autoridades sanitarias.